一度も顔を合わせないゲストと信頼関係ができるとき
まるまる貸切タイプのお部屋に、
超美人な音楽家から問い合わせがありました。
彼女はAirbnb初心者で
直前の予約とあって不安なのか、
支払いのことから
空港からリスティングまでの行き方など
たくさん、たくさん質問してきます。
いや、質問をしてくるのはいいんだけどね、
なぜかいちいち命令形。
そして返信が少し遅くなると、急かしてくる。
結構 時間を費やして
問い合わせの返事をしたり
電車の時間などを何パターンか調べて伝えたりしても、
Thank you が1個も出てこない。
当然、といった感じかな。
そして、次の問い合わせをしてくる。。
なんか、こういうやり取りって疲れるし、
この手のタイプのゲストさんは
Respectful じゃない人が多いから、
うちには泊まってくれなくていいかな、、
断ろうかな、、と思ってたら。
ぽろっとこんなメッセージがきました。
あ、、 ありがとう❤
信頼関係ができた瞬間とでもいうのか。。
彼女も、知らない人との
メッセージのやり取りで
不安があったんでしょうか。
問い合わせ→回答 のやり取りを繰り返すうちに、
私に対するブロックが外れたようです。
このメッセージ以降の問い合わせは
毎回 Lynn san に始まり、
Please から始まる問い合わせ、
そして回答したことに対して thank you と
言ってくれるようになりました。
一日ほどのやりとりで、
なんという変わりよう。。
急に respectful な人になってる。
うん、もう大丈夫。
信頼関係ができたので、
彼女は部屋をきれいに使ってくれるし、
ステイにも満足してくれるはず。
安心してお部屋貸せます。
Airbnb ホストをしてて、
一度も会わない人とも
いい関係を築けるようになってた。
